Laura Ashley的壁紙問題
我在這一個月不只和小姐確認過一次可否預定
小姐和我說可以預定的
並跟我說她先打去英國問有沒有貨
要我等上一星期的電話
如果有就叫我去預定
同樣的我也和他確認我只需要再訂3到4支
她那邊也是沒問題的
昨天
另一位小姐打來
叫我趕快去訂 說可以訂
和我說他們公司一個月只可以下訂一次
要我今天一定要去預定跟下訂
我今天拖著感冒頭暈的身體去敦南sogo下訂
到了那邊改口跟我說
[ 妳要16隻我們才可以幫跟英國訂 ]
[ 還有 目前並不知道是否有貨 ]
[ 妳要先清款項 並等上兩個星期才可以確認 ]
[ 如果有貨就是一個月到 沒有貨就是等上三個月 ]
我說
[ 我不可能訂16支啊 我只是要貼客廳的牆面 ]
[ 我這邊之前購買了3支 我只需要再加訂3到4支 ]
小姐說
[ 那不然就是用湊的 看有沒有人也要買一起訂 ]
我說
[ 那不是要等很久 現在去哪找人一起湊 ]
[ 對啊 會等很久 , 因為沒有16支就不能叫貨 ]
[ 妳可以看我們現場還有其它的都很好看 可以用啊 ]
[ 妳為什麼一定要用紫色的 也可以用粉紅色的啊 ]
然後指著他們新貼的那面玫瑰牆叫我看
一直不斷想說服我買其它的壁紙
[ 那你這擺明就是叫我不要預定 , 然後買妳現場有的是嗎 ? ]
[ 擺明就是給我們不方便 , 那叫我跑一趟做什麼 ? ]
而且小姐來來回回的時間
我還聽到店長在那說什麼 [ 期貨不能啊 哇拉哇拉的叫 ...... ]
我很氣的是
兩位門市給我的答案都不同 公司都沒教育好嗎
16支的問題 為什麼不在電話裡就清楚說明
自始至終都沒跟我提到追訂一定要訂到16支才能訂!!
還跟我說是可以訂3~4支 叫我訂16支那剩下的是叫我吃掉嗎 !!
還要我趕快過去訂 我不是很閒耶 我還是生病的專程跑一趟
結果今天讓我白跑一趟是怎樣 !!
台灣的服務態度怎麼這麼差啊 !!!!!!!!!!
2006年9月4日 星期一
<li>我對 Laura Ashley 超不滿 </li>
31 則留言:
客訴客訴<br />
很有用<br />
有沒有記下小姐的名字<br />
你直接上它的網站去買算了<br />
台灣的專櫃小姐是在跩什麼啊<br />
撲，好殘忍喔<br />
要是我當場叫他們最高負責人出來解決
girlkarena <br />
我剛打忠孝店問有無客服<br />
她說沒有 且要我把情況跟她說 <br />
她說她去幫我反應<br />
我非常不滿她們處理事的方式<br />
電話都確認過一切 然後我到那又跟我說另一套話<br />
讓我很生氣
頤萱<br />
小姐說的話讓我不是很高興<br />
那個店長不知道在那叫什麼<br />
讓我不是很舒服
沒錯沒錯，台灣很多公司都是這樣的做事態度，很多時候都是趕鴨子上<br />
架，隨便到了極點<br />
專櫃的小姐也是希望他們能趕快上班最好了，根本沒有什麼職前訓練<br />
只是希望專櫃人員把庫存消化完最好了....<br />
完全沒有以客為尊的觀念，唉~~~<br />
怡芳<br />
我一直對Laura Ashley的印象不差<br />
但是今天處理事的態度讓我非常反感<br />
為什麼很多事都不事前說清楚<br />
我去了才跟我說叫我必須訂十六隻<br />
且如果我沒用到沒開封的也不能換其它東西<br />
就是叫我自己消化掉就是了<br />
擺明叫我不要訂 不然就是叫我訂多了自己想辦法<br />
什麼跟什麼啊
哇～感覺真的很差耶！<br />
之前明明就說可以訂3-4隻，<br />
為什麼後來又改口？？<br />
哪有人這樣子反反覆覆的！<br />
而且既然不確定是否可以叫到貨，<br />
又為什麼要叫人家先付款？？<br />
一副要坑錢的樣子～～<br />
把那個小姐的名字記下來，<br />
去投訴他們！！<br />
<br />
支持你～
<br />
<br />
這是台灣洛拉的自我期許喔,<br />
轉貼自http://www.laura-ashley.com.tw/index.htm<br />
妳寫告狀信時可以把這些付加進去~哼哼<br />
<br />
<br />
企業理念<br />
以自己的生活哲學為基礎，衷心致力將美麗夢想與浪漫氣氛實<br />
現在家庭中，一直到現在，所有的工作夥伴都仍然堅定的秉持<br />
著。提供消費者『心安』舒適的產品，是LAURA ASHLEY一<br />
向所秉持的理念。<br />
<br />
我們的使命<br />
創造出整體協調搭配的居家用品品牌，商品設計中女性柔美的<br />
細膩格調和自然簡樸的英式休閒風，使得人人都能巧手裝飾一<br />
個溫馨而富有典雅風格的居家空間。並能與客人之間維持著誠<br />
信而長久的關係這就是我們的使命。<br />
<br />
遠 景<br />
以維持最高水準和顧客互動的關係為努力的目標。<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
別讓不好的服務把這美美的品牌搞砸了~<br />
真的會讓人很生氣~上回,我也被加州健身房給氣到了~<br />
只好花時間據理力爭~唉<br />
<br />
<br />
白眼妹<br />
我可以理解店家怕客人說說又不要買<br />
所以要我付訂 這我可以接受 本來就該下訂<br />
但是為什麼要我付清 我也不解 我可以付一半啊<br />
ok , 重點是他要我付清 我也接受 反正我就是要買啊<br />
不是隨便說說的 不然就不用打那樣多次電話確認了<br />
<br />
結果耍我啊 !! 剛我去了 叫我一定要訂十六隻 !!<br />
還不保證是否有貨 ?? 十六支我就不可能訂啊<br />
我的家又沒那麼大 整個客廳只需要6~7隻 <br />
我之前買了3支 頂多再追3~4支 還跟我說可以幫我訂<br />
現在卻叫我全吃下 真是讓我很火大 !!!
susu<br />
謝謝妳跟我說的這些<br />
我剛當下就打去了洛拉的公司<br />
電話是8732-2567<br />
一位yuki小姐接的 我把情況和她都提過了<br />
並請他處理 我也問她是否一定要十六支才能訂<br />
她說是要一定的量才能訂是沒錯 <br />
但是是沒有規定要客人都買下的<br />
那敦南的門市 叫我都要買下 並且自己消化<br />
那現在是怎樣 欺騙消費者嗎 ???<br />
重點是 為什麼不說清楚 當客人都很閒可以跑來跑去嗎 ???<br />
可以跟你一起湊<br />
但也湊不到16支呀......<br />
一面牆用不到那麼多呀!<br />
剩下的不可以叫店家留著賣嗎?<br />
真是奇怪!<br />
去申訴他們...<br />
記下小姐的名字..<br />
怎麼降子啦~~<br />
好過份~~印象變差了~~<br />
pinkey<br />
店家的意思就是叫我十六支都要自己吃下<br />
不能退換其它東西 而且我打到洛拉公司去問過<br />
那位yuki小姐跟我說他們並不會這樣要求客人<br />
她說她會去了解情況 並且跟我道歉<br />
但是我仍是不滿他們的處理態度 <br />
我今天從天母白跑一趟的來回計程車車資跟精神耗損誰要賠給我<br />
為什麼這些問題在這一段時間我問時都跟我說可以<br />
等我到了又給我不同的回應 而且沒一聲道歉<br />
這樣的態度真的讓我很不滿 !!!<br />
cindie7<br />
我申訴了<br />
他們說會去了解<br />
這件事讓我對洛拉有了不好的印象<br />
我提出來並非要大家不要去買他們家的東西<br />
我只是把我今天碰到不好的態度提出<br />
讓以後的朋友多注意這點<br />
當然我也希望我的反應會讓他們服務態度及職前訓練加強一點<br />
<br />
再買東西當下店員當然一切都OK<br />
但是有問題的時候就擺明要客人忍受、接受<br />
時常都會發生這樣的事情<br />
所以台灣的服務業還是沒有做的很好<br />
當然也有好的啦<br />
雖然你現在為了新家在忙碌<br />
還是要多注意身體喔..<br />
〈其實很想跟你一起湊，因為最近也很想來貼壁紙〉<br />
shayi <br />
謝謝妳 妳身體才要多照顧好 <br />
造型師很多都身體不太好<br />
我們真的要多保重 <br />
<br />
謝謝妳跟pinkey都願意一起幫我湊<br />
妳們真是好人 好感動 >"< ... <br />
等我家弄好 妳一定要來唷<br />
<br />
親愛的annie,<br />
我家未來也會進入裝潢的階段<br />
雖然沒有規劃要用壁紙<br />
但是如果你有需要湊的話<br />
我也來幫忙好啦~~ ^^<br />
<br />
希望你身體早點好起來唷!!<br />
iRis
哎呀~怎麼醬子啊~@@"<br />
唉唉唉唉~~<br />
給annie秀秀厚!!
服務超差 有一樣ㄉ廠牌替換嗎/<br />
不讓她們賺````公司教育ㄉ真差!!!!
一定氣死了吧<br />
是跩啥啊????<br />
可惡～<br />
<br />
<br />
Angel
boriris<br />
謝謝妳 妳們都好好 好感動 <br />
有朋友真好真好 鼻子都酸了啦 >:<<br />
<br />
謝謝妳們願意幫我一起湊<br />
不過我真的不想為了要幫我讓大家花錢<br />
結果沒有用到 我會覺很不好意思<br />
必竟一捲也要八百元 大家結婚成家都很花錢<br />
妳們的心意 我收到了 謝謝iris 謝謝pinkey 謝謝shayi <br />
我不買壁紙了 我們把錢省下捐給福伯跟狗狗好啦 ^___^<br />
<br />
<br />
ivy<br />
昨天真的是超氣的 加上身體不適<br />
真的覺得自己被耍了 氣死我了<br />
害我一直咳嗽 >"<<br />
<br />
本來要訂他們家的幾個櫃子 因為不爽 我不訂了<br />
何況它們家的東西還是大陸製 <br />
真開心他們讓我不愉快 也幫我省了錢 <br />
馬爺一定最開心 因為他希望我不要訂那麼貴的 哈 <br />
萬琳<br />
壁紙有其他可以代替啊<br />
很多英國進口的都很美<br />
舒雅室的就超美 <br />
昨天去看了 很心動 <br />
天使<br />
氣翻掉了 尤其是我專程去一趟 <br />
真的讓我又氣又無力 頭暈的要命<br />
結果不知道我昨天到底去那的目地是什麼<br />
不過我今天已經不氣了 哈<br />
因為我昨晚看到更美的壁紙 哈哈哈<br />
<br />
<br />
哈~哈如果是我老公聽到大陸製<br />
他一定會不想訂<br />
他說哪裡製都可以大陸製就~#&*%~<br />
我上各禮拜才去住院動手術<br />
現在在休養中
唉~~~<br />
前後不一的說法要客人該怎麼做ㄋ?<br />
其實他們失去的客人不只有你一個，<br />
在這邊留言的，路過看到的，無形之中<br />
失去的客人將會比他們想像中的多，<br />
這是簡單的道理，卻也是容易被遺忘的一環啊~<br />
後來ㄋ?我比較想知道的是客訴之後有得到滿意的答案<br />
嗎?
shayi <br />
是 大陸製是門市跟我說的<br />
妳身體要好好保重<br />
我現在也是咳得半死 >"<<br />
生病好痛苦 腦子都不清楚 @_@
Erica<br />
之前對洛拉沒有任何不滿<br />
他們的小姐本來就不是很熱情 態度也沒太優<br />
就是普普 不過 有一位戴眼鏡瘦瘦的小姐人還不錯<br />
可是我後來都沒碰到她 <br />
<br />
昨天客訴 不過目前沒回應<br />
是怎樣我是不曉得囉 <br />
不過客訴小姐態度很優耶 有跟我一直道謝啦<br />
一直聽我跟她說的 並且說她會去了解一下情況<br />
且留了我的電話 大名<br />
<br />
沒差啦 他們又不差我一個小客戶囉<br />
我也不是非要買他們家東西<br />
同樣的東西 很多家都有做囉 <br />
大家也不用說刻意不去買 沒必要啦<br />
<br />
我只是把我碰到的事說出來<br />
讓大家小心她們得態度 <br />
<br />
@@~<br />
看到洛拉的問題已得到完善的解決~<br />
是值得欣喜的事~<br />
不曉得安妮的身體好點了嗎?<br />
要記得去看醫生哦..<br />
前陣子我女友也是反覆發燒,喉嚨痛..<br />
拖了約一個多月還沒有痊癒～<br />
甚至引發關節炎,血尿貧血等症狀～<br />
最後住院檢查發現疑似得到疾病．．＞．＜<br />
那時我也請假陪她住了一個星期的醫院．．<br />
目前也還在等實際的報告出來．．<br />
<br />
只能說人健康的時候要更小心照顧～<br />
生病了更應該儘快檢查治療哦～<br />
<br />
像現在每天我都把她顧好好的～<br />
該吃的營養不能省～不該吃的都不給吃～<br />
比女友的爸媽還囉嗦哩..
james<br />
感謝你耶 我上星期發燒兩天 腦子都快燒壞了<br />
整天頭暈暈 忘東忘西的 而且很累 連房子都無力去看<br />
<br />
今天也是 頭暈 本來要去監工也懶的去 <br />
明天還要去看醫生 我現在咳很兇 大家離我遠一點XD<br />
你女友幸福呢 我家馬爺有帶我去看醫生<br />
但他沒空照顧我 ...... ( 心碎 )<br />
<br />
大哥 我把你加入我的達人連結唷 ^__^<br />
<br />
<br />
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